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TELE-MARKETING, TELEFONISTA, RECEPCIONISTA E SECRETARIA EMPRESARIAL

Objetivo do curso

Capacitar profissionais para o melhor desenvolvimento da atividade profissional de aceitação da empresa, o qual faz parte do “cartão de visita” de suas prestações de serviço e apresentação de produtos, o uso do telefone com profissionalismo.

 

Profissionalismo ao Telefone

A evolução e a importância das comunicações.
As boas maneiras por telefone;
As boas maneiras da telefonista;
Comportamento profissional;
Ética profissional;
Procedimento de organização;
Fraseologia;
Aulas práticas em aparelhos P.A. B.X .

Tele marketing:

Definições;
Tele marketing ativo e passivo;
Script de vendas e pós venda.

Sistema telefônico:

História cronológica;
Comunicação manual e automática;
Conceito de tráfego.

Recepção e Secretária:

Relações humanas;
Atendimento ao público;
Ética e postura;
Vestimentas;
Técnicas de arquivo;
Adequação de pronúncias;
Redação comercial.

 

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