Secretariado
Telemarketing, Telefonista, Recepcionista e Secretária Empresarial.
Objetivo do curso
Capacitar profissionais para o melhor desenvolvimento da atividade profissional de aceitação da empresa, o qual faz parte do “cartão de visita” de suas prestações de serviço e apresentação de produtos, o uso do telefone com profissionalismo.
Profissionalismo ao Telefone
- A evolução e a importância das comunicações;
- As boas maneiras por telefone;
- As boas maneiras da telefonista;
- Comportamento profissional;
- Ética profissional;
- Procedimento de organização;
- Fraseologia;
- Aulas práticas em aparelhos P.A. B.X .
Telemarketing
- Definições;
- Telemarketing ativo e passivo;
- Script de vendas e pós-venda.
Sistema telefônico
- História cronológica;
- Comunicação manual e automática;
- Conceito de tráfego.
Recepção e Secretária:
- Relações humanas;
- Atendimento ao público;
- Ética e postura;
- Vestimentas;
- Técnicas de arquivo;
- Adequação de pronúncias;
- Redação comercial.